Refund Policy

REFUND & RETURN POLICY

Kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan terbaik. Polisi ini diwujudkan bagi melindungi kedua-dua pihak secara adil.

1. Kelayakan Refund / Return

Pelanggan layak untuk refund atau penggantian produk sekiranya:

• Produk tidak diterima (lost parcel)
• Produk rosak / pecah semasa penghantaran
• Produk salah dihantar (wrong item)
• Produk bocor atau packaging rosak

---

2. Tempoh Laporan

• Sebarang isu mesti dilaporkan dalam tempoh 48 jam selepas parcel diterima
• Untuk kes tidak terima barang, sila maklum dalam tempoh 7 hari dari tarikh jangkaan penghantaran

---

3. Bukti Diperlukan

Untuk proses refund / replacement, pelanggan WAJIB sertakan:

• Video unboxing penuh (tanpa cut)
• Gambar jelas keadaan produk
• Gambar label penghantaran

⚠️ Tanpa bukti lengkap, permohonan mungkin tidak dapat diproses.

---

4. Bentuk Pampasan

Bergantung kepada situasi:

• Penggantian produk baharu (replacement)

---

5. Situasi Tidak Layak Refund

Refund TIDAK akan diberikan jika:

• Pelanggan ubah fikiran selepas pembelian
• Produk telah dibuka / digunakan tanpa isu
• Alamat penghantaran diberikan tidak tepat oleh pelanggan
• Kelewatan disebabkan oleh pihak courier di luar kawalan

---

6. Proses Refund

• Permohonan akan diproses dalam tempoh 3–7 hari bekerja
• Refund akan dibuat melalui kaedah bayaran asal atau dipersetujui bersama

---

7. Nota Penting

Kami memastikan setiap botol minyak zaitun Zouitina dibungkus dengan teliti. Namun, risiko kerosakan semasa penghantaran tetap boleh berlaku. Kami akan bantu sebaik mungkin untuk menyelesaikan isu dengan cepat dan adil. Sebarang pertanyaan boleh hubungi (010-262 8508)